Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Technik zákazníckeho servisu
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme technika zákazníckeho servisu, ktorý bude zodpovedný za poskytovanie odbornej technickej podpory zákazníkom, riešenie servisných požiadaviek a zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti klientov. Táto pozícia je vhodná pre človeka, ktorý má technické myslenie, výborné komunikačné schopnosti a dokáže efektívne riešiť problémy v dynamickom pracovnom prostredí. Technik zákazníckeho servisu je dôležitým spojovacím článkom medzi zákazníkom, internými tímami a technickými riešeniami spoločnosti.
Na tejto pozícii budete komunikovať so zákazníkmi prostredníctvom telefónu, e-mailu, online systémov alebo osobne, analyzovať ich technické problémy a navrhovať vhodné riešenia. Vašou úlohou bude diagnostikovať poruchy, poskytovať návody na používanie produktov a služieb, koordinovať servisné zásahy a viesť presnú evidenciu o vykonaných úkonoch. Očakáva sa, že budete schopný rýchlo identifikovať príčinu problému, určiť priority jednotlivých požiadaviek a zabezpečiť ich vyriešenie v stanovených termínoch.
Úspešný kandidát by mal mať skúsenosti so zákazníckou podporou alebo technickým servisom, orientovať sa v technickej dokumentácii a mať schopnosť vysvetliť aj zložitejšie technické informácie zrozumiteľným spôsobom. Dôležitá je tiež schopnosť spolupracovať s kolegami z oddelení predaja, logistiky, kvality alebo vývoja, aby boli potreby zákazníkov riešené komplexne a profesionálne. Súčasťou práce môže byť aj testovanie zariadení, inštalácia alebo konfigurácia produktov, školenie používateľov a návrh preventívnych opatrení na zníženie opakovaných problémov.
Technik zákazníckeho servisu by mal byť samostatný, spoľahlivý a orientovaný na detail. Zároveň musí vedieť pracovať pod tlakom, zachovať profesionálny prístup aj pri náročných situáciách a budovať pozitívne vzťahy so zákazníkmi. Veľkou výhodou je znalosť servisných procesov, práca s CRM alebo helpdesk systémami a ochota priebežne sa vzdelávať v oblasti nových technológií, produktov a interných postupov.
Ponúkame stabilné pracovné prostredie, možnosť odborného rastu, podporu skúseného tímu a príležitosť podieľať sa na zlepšovaní zákazníckej skúsenosti. Ak vás baví technika, komunikácia s ľuďmi a hľadanie praktických riešení, táto pozícia vám umožní rozvíjať vaše schopnosti a prinášať reálnu hodnotu zákazníkom aj spoločnosti.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovať technickú podporu zákazníkom telefonicky, e-mailom alebo osobne
- Diagnostikovať technické problémy a navrhovať vhodné riešenia
- Evidovať servisné požiadavky a aktualizovať záznamy v interných systémoch
- Koordinovať opravy, reklamácie a servisné zásahy
- Spolupracovať s internými oddeleniami pri riešení zákazníckych požiadaviek
- Pripravovať návody, odporúčania a informácie pre používateľov
- Testovať zariadenia a overovať funkčnosť po oprave
- Zabezpečovať vysokú úroveň spokojnosti zákazníkov
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Stredoškolské alebo vysokoškolské vzdelanie technického smeru
- Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu alebo technickej podpory
- Schopnosť čítať a porozumieť technickej dokumentácii
- Dobré komunikačné a prezentačné schopnosti
- Samostatnosť, zodpovednosť a orientácia na detail
- Schopnosť riešiť problémy systematicky a efektívne
- Znalosť práce s počítačom a internými servisnými systémami
- Ochota učiť sa nové technológie a postupy
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s technickou podporou zákazníkov?
- Ako postupujete pri diagnostike technického problému?
- Máte skúsenosti s prácou v CRM alebo helpdesk systémoch?
- Ako zvládate komunikáciu s náročným zákazníkom?
- Aké technické produkty alebo zariadenia ste už servisovali?
- Ako si organizujete prácu pri viacerých súbežných požiadavkách?
